1. ¿Cómo reportar una incidencia o postventa con mi pedido o con los productos adquiridos?
Si no has recibido tu pedido, te falta alguno de los productos adquiridos o has recibido un producto dañado o sin alguna de sus piezas, debes comunicárnoslo cuanto antes a través del procedimiento que explicamos a continuación.
Para reportar una incidencia con tu pedido, por favor, sigue los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta cliente*. Si realizaste el pedido como invitado, manda un correo a postventas@incanto.es, indicando tu número de pedido, situación de la incidencia y fotos de justificación.
- Accede a «Mis Pedidos».
- Haz clic en «Crea incidencia/devolución» sobre el pedido correspondiente.
- Rellena la incidencia, seleccionando el producto o los productos del pedido sobre el que tienes la incidencia. También podrás adjuntar imágenes y añadir observaciones.
Una vez rellenes el formulario, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto contigo con más información sobre tu solicitud.
En caso de cumplir con los requisitos necesarios, el producto será recogido, tras su recepción y comprobación, Incanto lo reparará, sustituirá o te reembolsará su importe total o parcial según proceda.
Por favor, ten en cuenta que, para que recojamos tu producto, este debe estar desmontado y con todos sus accesorios. Asegúrate de que el producto esté embalado en el embalaje original de Incanto Sofás o en otro embalaje adecuado.
2. ¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, en caso de devolución por defecto de fábrica, se te devolverá el importe íntegro de los productos que devuelvas. Tú debes asumir los costes de devolución de los productos, si los hubo. A menos que nos indiques lo contrario, compensaremos estos costes de devolución con los que ya habías abonado para la entrega inicial del producto, ya que nosotros nos haremos cargo de recoger el pedido en tu domicilio.
3. ¿Se pueden devolver nuestros productos de fabricación personalizada?
Todos nuestros productos se fabrican a medida y bajo pedido individual. Por ello, no se aceptarán devoluciones por desistimiento. Sin embargo, el resto de garantías del producto no se verán afectadas.
4. ¿Puedo modificar mi pedido antes de recibirlo?
Una vez confirmado un pedido de fabricación a medida, no se podrán realizar modificaciones, ya que se emite una orden de fabricación con las especificaciones de tipo y color de piel.