1. CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS
Los materiales usados en la fabricación de todos nuestros productos son siempre de la mejor calidad y han superado rigurosos controles de calidad para asegurar la comodidad y la resistencia. La compañía pretende ofrecer a sus clientes la posibilidad de adquirir productos de elevada calidad a precios muy competitivos. INCANTO ONLINE S.L. tiene plena confianza en la calidad de sus productos y se compromete a reponer o aceptar la devolución de cualquiera de sus artículos por defecto de fabricación o vicios ocultos. La Compañía pretende ofrecer además el mejor servicio y atención a sus clientes. INCANTO ONLINE S.L. se compromete a responder a cualquier pregunta o petición en un plazo máximo de 48 horas y a satisfacer, en la medida de sus posibilidades, todas las necesidades de sus clientes con la máxima brevedad y eficiencia.
- La opinión de los clientes será considerada siempre como fundamento esencial para seguir mejorando la empresa. Sus sugerencias serán siempre bien recibidas.
Si no se siente cómodo revelando sus datos personales a través de Internet puede llamarnos directamente al 96 225 77 62 con el fin de cursar su pedido vía telefónica y de una forma totalmente confidencial y segura.
2. FORMAS DE PAGO
Con tarjeta de crédito: el sistema le pedirá los datos de su tarjeta de forma privada y encriptada una vez decida confirmar su cesta de compra. El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bajo autorización de los centros de pago competentes. Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad que ofrece a sus clientes la entidad bancaria pertinente.
- Mediante transferencia bancaria: a favor de INCANTO ONLINE S.L. Debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que realizó el pedido (en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, se cancelará el pedido). En el concepto recuerde mencionar el número del pedido / referencia, así como nombre y apellidos tal y como figura en el pedido realizado. Póngase en contacto con nosotros para que le facilitemos nuestros datos bancarios.
- Paypal: el sistema le solicitará los datos de su cuenta en la plataforma, de forma privada y segura. Una vez confirmada su compra y si el pago se ha realizado con éxito, le redirigirá de nuevo a nuestra página web. Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.
- Stripe: El sistema le solicitará los datos de acceso a su cuenta si la tiene, o de su tarjeta de crédito para pagos rápidos y seguros. Una vez confirmado el pago y verificado que se ha realizado correctamente. La plataforma le redirigirá a nuestra web. Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.
- Klarna: A través de esta plataforma podrá realizar el pago de su pedido de forma total o fraccionada a través de sus diferentes opciones:
- Klarna Pay Now: pagos realizados de forma inmediata
- Klarna Pay Later: pagos realizados con cobro a los 30 días de la compra
- Klarna Pay Over Time: pagos fraccionados en 3 meses a través de la financiación de Klarna
- En todos los casos, si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.
3. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, salvo que se haya acordado previamente lo contrario de forma expresa y escrita. En cualquier momento, INCANTO ONLINE S.L. puede verse obligada a modificar determinadas disposiciones de estas condiciones generales. Estas modificaciones afectarán al cliente a partir de su puesta notificación por distintos medios al alcance. Cada compra en el Sitio está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente. INCANTO ONLINE S.L. considera que, al validar su pedido, el cliente conoce debidamente las condiciones generales de venta y las acepta sin reserva.
- Al realizar el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato conforme a la legislación civil española.
- Estas condiciones tienen por objeto definir el régimen de las ventas y los derechos derivados de éstas, sobre todo para la organización de las relaciones jurídicas entre INCANTO ONLINE S.L. y el cliente.
- Los datos comunicados por el cliente y registrados por INCANTO ONLINE S.L. durante la inscripción y el pedido constituyen la prueba de las transacciones entre la empresa y el cliente. Tras la validación del pedido por parte del cliente, INCANTO ONLINE S.L. enviará un mensaje de confirmación al cliente para notificarle que el pedido se ha registrado correctamente.
- INCANTO ONLINE S.L. se reserva el derecho a no realizar una entrega o aceptar un pedido en caso de que el cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior o bien exista un litigio de pago.
- Conforme a la ley orgánica de protección de datos, usted tiene un derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen y puede ejercer este derecho escribiendo un email a info@incanto.es
- INCANTO ONLINE S.L respetará la privacidad de los usuarios, así como asegura el secreto y seguridad de los datos personales, adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias.
- El cliente, a través del mail registrado para la creación de su cuenta, puede recibir ofertas, noticias e información de las novedades de INCANTO ONLINE S.L. Si no desea seguir recibiéndolas, puede solicitárselo en cualquier momento. INCANTO ONLINE S.L informa a sus clientes de que este tratamiento de los datos es, en especial la gestión de las direcciones postales de los usuarios.
- Estas Condiciones generales de venta serán ejecutadas e interpretadas de acuerdo con el derecho español.
- Antes de recurrir a un litigio, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso. En caso de que no exista un acuerdo amistoso, cualquier litigio, ya sea de impugnación o de otra naturaleza, en relación con la formación o la ejecución del pedido, incluso en el caso de un recurso de garantía o de varios demandados, será competencia exclusiva de los tribunales de los que depende nuestra sede social.
4. CERTIFICADO DE GARANTIA
INCANTO ONLINE S.L emite el presente documento con sus condiciones como garantía de calidad del producto y servicios que ampara, durante un periodo de 36 meses a partir de la fecha de entrega. Dichas condiciones se establecen sin perjuicio de los derechos que tiene el consumidor, según el Real Decreto Ley 1/2007 16 noviembre.
Esta garantía no cubre las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, montaje incorrecto, por no haber aplicado correctamente las condiciones de conservación y mantenimiento o por materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Quedan expresamente excluidos de la garantía los siguientes casos: Daños provocados por animales domésticos, daños producidos por herramientas punzantes, coloración de los tejidos provocadas por rozadura con textiles externos (prendas de vestir), daños provocados por calor extremo u objetos a altas temperaturas, daños ocasionados por procesos de limpieza o productos inadecuados, si se destina a un uso diferente de aquel para el cual se elaboró.
Ante incidencias que justifiquen el uso de esta garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o resolución en los términos legalmente establecidos.
- Las faltas, pérdidas, roturas o desperfectos que pueda producirse en la mercancía durante su transporte habrán de hacerse constar en el albarán de entrega y/o CMR del transportista en un plazo no superior a las 72 horas desde la entrega, y deberán de notificarse por correo electrónico (postventas@incanto.es), adjuntando soporte fotográfico, así como descripción pormenorizada de los daños ocasionados o través de la intranet de la cuenta de usuario que se creó al formalizar el pedido.
- No se admitirán reclamaciones de calidad transcurridos 10 días desde la fecha de recepción, salvo vicios o defectos ocultos incluidos en la garantía de calidad, que deberán de documentarse correctamente.
- En Incanto Sofás, todos nuestros productos son fabricados de forma personalizada bajo pedido, eligiendo expresamente por el cliente las características de piel, color, medidas u otras especificaciones. Por este motivo, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, no se admitirán cambios ni devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación o daños durante el transporte, los cuales deberán ser notificados, a través de su cuenta de usuario, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, acompañados de fotografías que evidencien el problema.
Los pedidos que incluyan modelos, medidas o acabados/opciones especiales son implícitamente aceptados por el cliente a la confirmación del pedido.
- Dichos pedidos se fabricarán expresamente y por tanto NO podrán ser anulados, ni devueltos, una vez recibida su confirmación y posteriormente la mercancía.
5. COTIZACIONES, IMPUESTOS Y PORTES
Los precios indicados en el sitio web de Incanto incluyen el IVA, y no incluyen los gastos de envío. Los portes difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del volumen de los artículos pedidos. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos, en el caso que corresponda.
INCANTO ONLINE S.L. se reserva el derecho a modificar sus precios de envío en cualquier momento en función de las tarifas de los transportistas especializado en transporte de muebles, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
- INCANTO ONLINE S.L conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes.
- Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.
- El cliente conviene y acepta en este momento que INCANTO ONLINE S.L aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus fabricantes y proveedores. INCANTO ONLINE S.L. hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.
- En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, INCANTO ONLINE S.L informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo.
- En ese caso, con el fin de satisfacer a sus clientes y el objetivo de mantener unas relaciones comerciales serenas y satisfactorias INCANTO ONLINE S.L propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas mediante transferencia bancaria. En caso de realizar el pago mediante tarjeta de crédito, el pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bajo autorización de los centros de pago competentes. Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad que ofrece a sus clientes la entidad bancaria correspondiente.
6. TIEMPOS DE FABRICACIÓN
- En Incanto Sofás trabajamos con una cuidada producción bajo pedido, aunque también ofrecemos algunas referencias en stock para entrega inmediata o próxima. Los plazos de entrega pueden variar en función del estado del producto, el país de destino y las condiciones logísticas. Indicamos siempre esta información de forma clara en cada ficha de producto de cada referencia.
- Entrega rápida: Algunos de nuestros sofás y sillones están disponibles en stock, en colores específicos. Estas referencias pueden ser entregadas en un plazo breve de tiempo, dependiendo del país de entrega y de las condiciones de la agencia de transporte.
- Entrega próximamente: Determinados modelos llegarán próximamente a nuestro almacén en cantidades limitadas y colores concretos. Estas referencias estarán disponibles para su entrega a partir de la fecha estimada de disponibilidad indicada en la web de Incanto, y el plazo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de los tiempos de transporte habituales.
- Entrega bajo Fabricación a Medida: La mayoría de nuestros sofás y sillones se fabrican a medida según la elección del cliente. El plazo estimado de fabricación es de 12-14 semanas, al que hay que añadir el tiempo de transporte hasta la dirección final. Este plazo puede variar ligeramente en función del volumen de pedidos en curso o circunstancias excepcionales, en cuyo caso el cliente será debidamente informado.
Nota importante:
En todos los casos, los plazos de entrega son aproximados y no contractuales. Hacemos todo lo posible por cumplirlos, pero pueden verse afectados por factores ajenos a Incanto.
7. CONDICIONES DE ENVÍO
- Tras la confirmación del pedido INCANTO se ocupará de gestionar el pedido, fabricar el producto y organizar el envío, con la máxima brevedad posible, mediante agencias de transporte independientes especializadas en muebles. El plazo de entrega será informado previamente a la confirmación de pedido, dependiendo del lugar en el que se deba realizar la entrega y el volumen de la mercancía.
- Dicho plazo de entrega podrá variar por circunstancias excepcionales que escapan al control de la empresa, en cuyo caso el cliente será puntualmente informado y se tratará siempre de acelerar la entrega lo máximo posible. Los gastos de envío serán detallados y calculados según el volumen de la mercancía en el momento de la confirmación del pedido estando el cliente informado en el momento de su toma de decisión, salvo que el cliente exija alguna condición especial de entrega que ocasione costes adicionales. El transportista recibirá instrucciones de llamar por teléfono al cliente días antes de la entrega con el fin de acordar la hora y el lugar de entrega. El transporte se realizará siempre hasta el portal del edificio, salvo contratación expresa y acordada de otros servicios, por lo que si la dirección de entrega resultase ser un piso el cliente será responsable de prever la ayuda necesaria por sus propios medios para subir la mercancía por las escaleras, excepto contratación expresa.
- El cliente es el único responsable de verificar que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, techos, pasillos, rellanos, etc. Todas las medidas de los productos, así como del embalaje del bulto son medidas reales, que no tienen en cuenta los embalajes adicionales de transporte.
- Los gastos adicionales derivados del alquiler de elevadores, del almacenamiento o de la devolución de mercancías correrán exclusivamente a cargo del cliente.
- Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. El cliente cuenta con 14 días naturales para devolver un producto a INCANTO S.L. en caso de que no esté satisfecho. Así pues, durante estos 14 días y siempre que corra él con los gastos de recogida del producto (iguales a los gastos facturados por el envío), el cliente puede devolver este producto. Los gastos de transporte de primera entrega en ningún caso se reintegran, salvo en casos de vicios ocultos o problemas de calidad.
- En el caso de la devolución de mercancías indicada en el primer párrafo del presente artículo, el cliente correrá con los riesgos del transporte. Debido a la naturaleza de los productos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución, quedando a la espera de la recepción de la mercancía en almacén, revisión y posterior gestión de reintegro.
- Sólo se aceptarán los productos que estén nuevos y completos (accesorios, cojines, instrucciones cuando proceda). No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura, o bien sólo se reembolsará parcialmente y siempre a la recepción de la mercancía en nuestro almacén.
- Este derecho legal de retractación se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de transporte. El cliente recibe una garantía de 3 años desde fecha factura, contra cualquier consecuencia de daños o defectos ocultos que podrían revelar los artículos vendidos, siempre que éstos sean notificados a INCANTO ONLINE S.L. en cuanto aparezcan. Además, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde fecha factura desde que tuvo conocimiento de ella. La reparación o sustitución del producto por garantía legal serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto (p. ej.: golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente.
- El cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de INCANTO ONLINE S.L, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de retractación previsto por el código de consumo. El hecho de que una cláusula cualquiera de las condiciones generales de venta sea declarada nula, no oponible, caduca, ilegal o inaplicable debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de una jurisdicción competente, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las otras estipulaciones de estas condiciones generales de venta, y no eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
- En el caso de desistimiento por NO RESOLUCION de una reclamación de calidad, si el cliente recibe una mercancía y formula una queja de calidad, pero acepta la solución propuesta por la empresa, y en el caso de que finalmente y después de enviar las piezas/repuestos nuevos el cliente reclame una devolución de la mercancía integra, se deducirán del reembolso los portes de transporte (si se cargaron en la primera factura) o recogida (en el caso de que el primer envío estuviese libre de portes).
- En caso de devolución, el cliente recibirá el dinero por cheque o mediante transferencia bancaria. Las modalidades de devolución del dinero las establece INCANTO ONLINE S.L. El cliente es responsable de verificar que los datos que facilita la empresa durante el pedido son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega. El cliente es responsable de los datos que facilite durante la inscripción y al realizar el pedido. La empresa no se responsabiliza de cualquier error de tipografía que pueda provocar un error en la entrega. INCANTO ONLINE S.L. no se responsabiliza de posibles errores cometidos por el cliente y/o del incumplimiento por parte del cliente de las modalidades de entrega y de la cita que él mismo haya concertado con el transportista. En ese caso, los gastos necesarios para la reexpedición y el almacenamiento de los productos correrán a cargo del cliente. Sin limitar los párrafos anteriores, la responsabilidad de la empresa con respecto a estas Condiciones Generales, no puede superar una suma igual a las sumas pagadas o pagables durante la transacción al comienzo de dicha responsabilidad, independientemente de la causa o la acción en cuestión. Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones o incendios.